Sistem za upravljanje podatkov strank je napredna rešitev, ki podjetjem omogoča zbiranje, povezovanje in analiziranje vseh razpoložljivih podatkov o strankah na enem mestu.

Te podatke sistem zajema iz različnih virov, kot so spletne trgovine, spletne strani, mobilne aplikacije, družbena omrežja, sistemi za e-poštni marketing, programi zvestobe in drugi kanali. Cilj sistema je zagotoviti podjetjem enoten, jasen in celovit pogled na vsako posamezno stranko.

Ključna moč sistema za upravljanje podatkov je njegova sposobnost integracije podatkov iz različnih virov in ustvarjanje enotne podatkovne baze, ki omogoča lažjo analizo in interpretacijo vedenja strank. S tem omogoča podjetjem, da bolje razumejo svoje kupce in na podlagi izbranih podatkov enostavneje načrtujejo in pripravijo boljše marketinške kampanje ter uporabniško izkušnjo.

CRM sistemi, ki jih večina podjetij pozna, so namenjeni predvsem spremljanju neposrednih interakcij med podjetjem in strankami. To vključuje prodajne aktivnosti, telefonske pogovore, elektronsko pošto, sestanke, reševanje podpornih zahtevkov in podobno. CRM sistemi so odlični za upravljanje prodajnih procesov, vodenje prodajnih ekip in izboljševanje podpornih storitev.

Nasprotno pa je sistem za upravljanje podatkov strank predvsem podatkovno usmerjen sistem, ki ne spremlja zgolj neposrednih interakcij, ampak zajema tudi anonimne podatke in analizira vedenjske vzorce uporabnikov, ki še niso nujno opravili nakupa oz. še niso stranke. Sistem tako omogoča celovito analizo vedenja uporabnikov in predvidevanje njihovih potreb še pred prvo neposredno interakcijo s podjetjem. Tak sistem je pravzaprav "center" sodobnega marketinškega pristopa, medtem ko je CRM operativen, uporabniško naravnan sistem, ki neposredno podpira prodajno in podporno osebje v interakciji s strankami.

Kratko in jedrnato: ne, sistem za upravljanje podatkov strank ne nadomešča CRM sistema, ampak ga dopolnjuje in nadgrajuje. Vsak od teh sistemov igra svojo specifično vlogo v podjetju. CRM sistem je osredotočen na prodajo in podporo strankam, saj spremlja prodajne procese in pomaga zaposlenim pri interakciji s strankami. Po drugi strani je CDP sistem zastavljen malo drugače, lahko rečemo tudi širše in je usmerjen predvsem v zbiranje podatkov, njihovo analizo in ustvarjanje uporabnih informacij za nadaljnjo uporabo (npr. priprava marketinške strategije).

Skupna uporaba obeh sistemov omogoča podjetjem bolj celovit pristop k upravljanju odnosov s strankami, saj CRM zagotavlja operativno podporo, CDP pa strateške pomembne informacije za marketing in personalizirano uporabniške izkušnje.

CDP sistem je koristen predvsem za tista podjetja, ki imajo opravka z velikimi količinami podatkov o svojih strankah in jih zbirajo iz različnih kanalov. To vključuje trgovska podjetja, podjetja iz področja digitalnega marketinga, finančne institucije, zavarovalnice, podjetja iz turistične panoge, telekomunikacijska podjetja in številne druge.

Takšen sistem je še posebej dragocen za marketinške ekipe, ki želijo izvajati natančno segmentacijo kupcev, razvijati personalizirane kampanje in izboljšati uporabniško izkušnjo. Poleg tega lahko imajo lahko koristi tudi manjša podjetja, če želijo bolje razumeti svoje stranke in optimizirati svoje marketinške aktivnosti.

Za podjetja, ki razmišljajo o uporabi CDP-ja je ključno, da najprej jasno opredelijo svoje cilje, izberejo ustrezne vire podatkov in opredelijo strategijo upravljanja podatkov. Pomembno je tudi, da vključijo vse oddelke podjetja, ki bodo uporabljali CDP, saj bo to zagotovilo uspešno uvedbo in učinkovito uporabo sistema. Najboljše pa je, da se sistem kombinira z uporabo CRM sistema.

CDP sistemi predstavljajo prihodnost učinkovitega upravljanja podatkov o strankah. Ne gre za nadomestilo CRM sistemov, ampak za komplementarno rešitev, ki ponuja globlje razumevanje kupcev in boljšo uporabniško izkušnjo. Podjetja, ki bodo pravočasno prepoznala vrednost CDP, bodo zagotovo imela konkurenčno prednost v vse bolj zahtevnem in personaliziranem digitalnem okolju.

Vsekakor pa bodo imela prednost podjetja, ki so v svoje delovne procese uspešno vključila CRM sistem, saj bodo bolje razumela koristi uporabe CDP sistema.