Segmentacija glede na podjetje je izjemno pomembna za B2B sektor.

S segmentacijo B2B strank se lahko oddelek za podporo in prodajo boljše pripravi na posamezne stranke, saj se osredotočijo na točne specifike stranke, ki so odvisne od industrije, v kateri posluje (v žargonu bi rekli, da govorite njihov jezik). Te specifike morate razumeti in temu primerno prilagoditi svojo komunikacijo.

Segmentacija glede na podjetja ima pomembno vlogo v vseh fazah “prodajnega procesa stranke”, zato se mora pravilna komunikacija začeti že na pristajalni spletni strani, ki je ustrezno pripravljena glede na njene specifike.

Segmentacija glede na vedenje je že naprednejša oblika segmentacija strank, saj je pri njej potrebno resnično razumeti kaj si želijo in kaj hočejo. Pri tem pa ne mislimo na njihovo vsakdanje vedenje pač pa njihova interakcija z vašim podjetjem/ storitvijo/ izdelkom.

Ta informacija je izjemno pomembna za vse, ki komunicirajo s stranko, saj jim omogoča neposredni vpogled v to, v kakšnem odnosu so z vašim podjetjem. Informacije o vedenju strank dobite neposredno iz vaših kanalov, kot je spletna stran, profili na socialnih omrežjih, itd.

Verjetno najpomembnejša informacija za segmentacijo glede na vedenje stranke, pride iz zadnje komunikacije s stranko. Za to največkrat uporabite CRM sistem, ki vam omogoča spremljanje celotne komunikacije s stranko.

V Kabi CRM-ju imate nenehno na voljo zadnje interakcije s stranko, ki so vam v pomoči pri komunikaciji.

Psihografska segmentacija pomaga podjetjem razdeliti stranke na podlagi njihove osebnosti, stališč, interesov/ hobijev, vrednot in življenjskega sloga. Čeprav je te informacije težje opredeliti kot vedenjske podatke, lahko bistveno pripomorejo k boljši komunikaciji. Prav tako pa izboljšuje čustveno inteligenco sprejemalcev odločitev v podjetju.

Ko razumete temeljene vrednote posamezne stranke, boste lažje razumeli njihove potrebe. Največ koristi od tega imajo prodajalci, ki prilagodijo svoje prodajne nagovore glede na izbrane informacije.

Kot smo že omenili na začetku članka, bo uporaba samo enega segmetnacijskega modela premalo z sprejemanje boljših odločitev. Ključno je zato uporaba več modelov hkrati in temu primerno je potrebno prilagoditi komunikacijo s stranko. Za boljši rezultat je potrebno v obzir vzeti informacije z vseh segmentacij. 

Združevanje teh modelov pa je izjemno težko, če ne uporabite CRM sistema. CRM sistem vam omogoča različne segmentacije strank. Poleg tega lahko hitro z le nekaj kliki najdete presek strank, glede na različne tipe segmentacij. Vse informacije so shranjene na enem mestu in na voljo vsem sprejemalcem odločitev.