Novice
Kakšna je uspešna implementacija CRM sistema?
Četrtek, 4. februar 2021
Posodobljeno: Nedelja, 7. maj 2023
V kolikor ste se v vašem podjetju in organizaciji srečali s CRM sistemom, potem veste, da zna biti njegova implementacija zahtevna. Razlogov za to je več:
- Sprememba v navadah zaposlenih
- Neurejene baze podatkov
- “upor” zaposlenih do uporabe novega sistema
- “Pa saj delamo dobro tudi brez tega”
Zgoraj našteti razlogi so le eni izmed mnogih, s katerimi smo se srečali pri strankah. Dejstvo je, da je implementacija CRM sistema za podjetje zahtevna, predvsem iz stališče organizacije dela. Stare delovne navade se opuščajo in začenja se uporaba CRM-ja.
V kolikor želite, da bo uporaba CRM sistema uspešna, boste morali spremeniti vaš delovni proces, vendar pa ga ni potrebno spremeniti v celoti. Dober CRM sistem vam bo pomagal tako, da se bo prilagodil vašemu obstoječemu delovnemu procesu (do stopnje, ko je to še smiselno).
Na podlagi naših izkušenj z implementacijami Kabi CRM sistema pri naših strankah, smo za vas pripravili nekaj koristnih nasvetov za uspešno implementacijo CRM sistema v vaše podjetje ali organizacijo:
1. Pripraviti pilotno skupino
Ena izmed pomembnih del pri vzpostavitvi uporabe CRM sistema je pripraviti in izobraziti skupino zaposlenih, ki bodo začeli z uporabo CRM-ja. Takšni skupini pravimo tudi pilotna skupina. V tej skupini so zaposleni ali pa celotni oddelek, ki je po vašem mnenju najbolj primeren za začetek uporabe. Priporočamo, da se izognete zaposlenim, ki so zelo rigidni do sprememb, saj se bo zaradi njih lahko podaljšal proces implementacije CRM-ja. Izbrana skupina naj bo sestavljena iz zaposlenih, ki so odprti za spremembe in si želijo večje organiziranosti dela.
Pilotno skupino lahko naredijo podjetja, ki imajo večje število zaposlenih. V kolikor ima podjetje malo zaposlenih se priporoča, da z uporabo CRM sistema začnejo vsi. Pri manjših podjetjih je koordinacija in uvajanje v CRM bistveno lažje in hitrejše. Ravno zato priporočamo vzpostavitev pilotne skupine.
2. Urediti baze kontaktov
Urejena baza kontaktov je osnova za uporabo CRM sistema. Že ime CRM (customer relationship management) nam pove, da se gre za upravljanje odnosov s strankami, zato je prvi pogoj, da imate urejene baze kontaktov in strank. Če ste se že srečali z urejanjem baze kontaktov veste, da je lahko to zelo monotono delo, vendar pa je to osnovni pogoj za uporabo CRM sistema.
Po naših izkušnjah imajo podjetja težave s kontakti, ker so le-ti shranjeni v različnih programih, mailih in sistemih. V nemalo primerih se posamezni kontakti tudi izgubijo in/ali založijo. Prednost CRM-ja pa je ravno v tem, da so vsi kontakti na enem mestu, dostopni le z nekaj kliki. Poleg tega pa imate na posameznem kontaktu celotno zgodovino interakcij in aktivnosti.
6. Predstavitev in prikaz prednosti
Pri uvajanju vašega podjetja v CRM sistem je pomembno, da lahko prikažete rezultate vaše uporabe. S CRM-jem lahko izdelujete poročila o prodaji, poročila o aktivnostih, itd. in spremljate vmesne in končne rezultate vašega dela. Na ta način boste zaposlenim prikazali prednosti uporabe sistema. Vse naloge, opravila in aktivnosti so na enem mestu. Poleg tega so vsi podatki povezani še s stranko in odgovorno osebo. Naenkrat vsi podatki, ki jih vnašate v CRM sistem dobijo smisel in so prikazani na razumljiv način. Še bolj pomembno pa je, da je celotno delo merljivo.
Da pa boste lahko prikazali rezultate dela, boste morali vse to sproti vpisovati v CRM.
