Grajenje dolgoročnih uspešnih odnosov s strankami je več kot le to, da poznate njihovo ime in telefonsko številko. Pri vsaki stranki morate vedeti, kaj je ta kupila, kdaj ste imeli z njo zadnjo interakcijo, ali je v preteklosti imela težave, itd. Vseh teh podatkov pa si ni mogoče zapomniti, podatki v Excelih in ostalih deljenih dokumentih pa lahko hitro postanejo nepregledni.

CRM vam olajša shranjevanje vseh pomembnih informacij, ponudb, prodaj, podpor, komunikacij, itd. v enem samem centralnem sistemu, ki je za nameček dostopen od kjerkoli. Poleg tega lahko na podlagi vseh informacij ter opravljenih analizah optimizirate vaše procese in sprejmete boljše odločitve.

Če vaši zaposleni porabijo preveč časa za telefonske klice, pisanje mailov, preverjanje prodaje, pregled pogodb, je čas za implementacijo CRM sistema. Veliko od teh procesov je lahko avtomatiziranih in jih je enostavneje spremljati čez CRM, ker se vsi podatki nahajajo v enem sistemu.

V majhnih ekipah, ki so sestavljene iz dveh ali treh članov, sta ponavadi pretok in dostopnost informacij izjemno velika. Z večanjem števila članov / zaposlenih pa hitro pridemo do težave z dostopnostjo informacij. Najenostavneje se to vidi pri sodelovanju oddelkov, kot npr. pri tržnikih in prodajalcih. V kolikor tržnik ne dostavi vseh potrebnih informacij v zvezi s sledjo (potencialno stranko), potem ima prodajalec težavo že pri pripravi prodajne strategije, ki vpliva na končno prodajno uspešnost.

Majhno število strank lahko enostavno upravljate, saj večino stvari veste na pamet. S takšnimi strankami ste vzpostavili tudi bolj osebne odnose. Z rastjo števila strank se zmanjšuje t.i. osebni pristop v odnosu s stranko.

Zavedati se je potrebno, da imajo stranke rade, da jih poznate in da jim znate pravilno svetovati. Vse pomembne informacije za uspešen odnos pa se nahajajo v CRM sistemu. CRM ni samo sistem, ki centralizira vse podatke o stranki, ampak je dragocen vir informacij, ki vam pomaga pri vzpostavitvi boljših / trdnejših odnosov s posamezno stranko.

Imate načrt za prihodnost? Ali ste sposobni kvalitetno obdelati vsako povpraševanje? Ali so vaši prodajalci kontaktirali vsako stranko, ki je oddala svoje povpraševanje?

Če mislite, da vaši ustaljeni procesi in delovne navade ne pripomorejo k rasti podjetja, potem je čas za implementacijo CRM-ja.

Pravi CRM vam mora omogočati, da vaše trenutne poslovne procese digitalizirate, kar vam omogoča rast podjetja.