Operativni CRM sistemi so zasnovani za podporo in avtomatizacijo poslovnih procesov pri delu s strankami. Ti sistemi se osredotočajo na izboljšanje učinkovitosti pri interakcijah s strankami v prodaji, trženju in podpori.

Ključne funkcionalnosti operativnega CRM sistema:

• Centralizacija in avtomatizacija prodaje: Pomaga pri upravljanju prodajnih kampanj in procesov, vključno s sledenjem posameznih prodajnih priložnosti (leadov) od kontakta pa vse do uspešne prodaje. Poleg avtomatizacije prodaje s pomočjo delovnih procesov, je celotna prodaja centralizirana s čimer pridobite celovit pogled nad uspešnostjo vašega prodajnega oddelka
• Avtomatizacija trženja: Vključuje orodja za izvajanje in upravljanje trženjskih kampanj, segmentacijo strank glede na lastne preference ter potrebe, sledenje uspešnosti posameznih trženjskih kampanj/ konverzij
• Podpora strankam (ticketing): Omogoča celovito upravljanje zahtevkov za podporo strankam, reševanje težav, spremljanje poteka posameznega zahtevka in spremljanje zadovoljstva strank.

Operativni CRM je idealen za podjetja, ki želijo avtomatizirati in optimizirati svoje vsakodnevne procese ter interakcije s svojimi strankami. Omogoča učinkovitejše delo prodajnih ekip, trženjskih oddelkov in oddelka za podporo strankam, kar vodi v povečanje same učinkovitosti in zadovoljstva strank.

Analitični CRM sistemi so zasnovani za zbiranje, shranjevanje in analizo najrazličnejših podatkov o strankah. Cilj analitičnega CRM-ja je, da na podlagi vseh izbranih podatkov o strankah, bolj razumete lastne stranke ter njihovo potrebe, kar vodi v sprejemanje boljših poslovnih odločitev.

Ključne funkcionalnosti analitičnega CRM sistema:

• Analiza podatkov o strankah: Zbira in analizira podatke o strankah, kot so nakupi/ naročila, zanimanja, izpolnjeni obrazci in povratne informacije/ mnenja
• Poročanje in vpogledi: Ustvarja poročila in analize, ki pomagajo pri prepoznavanju trendov, vedenjskih vzorcev in priložnosti za izboljšanje poslovanja
• Segmentacija strank: Omogoča razdelitev strank v segmente na podlagi različnih kriterijev, kar omogoča bolj ciljno usmerjene trženjske in prodajne aktivnosti

Analitični CRM je primeren za podjetja, ki želijo imeti podroben vpogled v vedenje svojih strank. Ta tip CRM sistema pomaga podjetjem razumeti, kaj stranke potrebujejo, kam so razvrščene, kdaj in zakaj kupujejo. Vsi ti podatki vam pomagajo pri sprejemanju bolj informiranih poslovnih odločitev.

Sodelovalni CRM sistemi se osredotočajo na izboljšanje sodelovanja med različnimi oddelki znotraj podjetja. Cilj je zagotoviti nemoteno izmenjavo informacij in koordinacijo aktivnosti ter projektov, ki jih delate za vaše stranke.

Ključne funkcionalnosti sodelovalnega CRM sistema:

• Učinkovito vodenje projektov: S pomočjo sistema za vodenje projektov lahko učinkovito vodite najrazličnejše projekte za vaše stranke
• Deljenje informacij: Omogoča deljenje ključnih podatkov, kot so dokumenti, informacije o strankah, stanje na posameznem projektu, itd. med različnimi sodelujoči in oddelki
• Poročila: Omogoča ustvarjanje poročil o:
  • Stanju projekta
  • Status projekta
  • Uspešnosti projekta
  • Uspešnosti posameznih sodelujočih

Sodelovalni CRM je idealen za podjetja, kjer je potrebno voditi projekte za svoje stranke. Omogoča centralizacijo komunikacije in deljenje informacij, kar vodi v bolj usklajeno in učinkovito delo.

Da bi lahko ugotovili, katera vrsta CRM sistema je najprimernejša za vaše podjetje, je potrebno upoštevati več različnih dejavnikov, kot so velikost podjetja, panoga, specifične poslovne potrebe, cilji in obstoječi procesi. Spodaj najdete nekaj , ki vam lahko pomagajo pri odločitvi:

• Mala podjetja: Pogosto potrebujejo osnovni CRM sistem, ki vključuje osnovne funkcionalnosti, kot so upravljanje kontaktov, osnovna prodaje in trženja ter enostavno uporabniško izkušnjo
• Srednje velika podjetja: Lahko koristijo bolj robusten CRM sistem z naprednimi funkcionalnostmi, kot so avtomatizacija prodaje, vodenje projektov, napredna analitika in integracija z drugimi poslovnimi sistemi
• Velika podjetja: Potrebujejo celovite CRM sisteme z obsežnimi funkcionalnostmi za prodajo, trženje, podporo strankam, analitiko in integracije z obstoječimi sistemi

• B2B podjetja: Potrebujejo CRM sisteme, ki so osredotočeni na upravljanje dolgoročnih prodajnih ciklov, sledenje prodajnim priložnostim in upravljanje odnosov s ključnimi strankami
• B2C podjetja: Pogosto potrebujejo CRM sisteme, ki omogočajo množično trženje, segmentacijo strank in sledenje nakupnim navadam

Nekateri CRM sistem so prilagojeni točno specifični panogi. Primer takega CRM sistema je nepremičninski CRM sistem.

• Osredotočenost na prodajo: Če je glavni cilj podjetja izboljšanje prodaje, bo operativni CRM sistem s poudarkom na funkcionalnostmi za prodajo in prodajno avtomatizacijo najprimernejši
• Podpora strankam: Če je podpora strankam ključnega pomena, bo operativni CRM z robustnim sistemom za podporo strankam (ticketing, baza znanja, multichannel support) najboljša izbira
• Marketing in avtomatizacija: Če je trženje ključno področje, bo CRM sistem z naprednimi orodji za avtomatizacijo trženja, kampanjsko upravljanje in analitiko trženja najustreznejši
• Vodenje projektov: Če podjetje potrebuje orodja za vodenje projektov, bo najuporabnejši CRM z integriranimi funkcionalnostmi za upravljanje nalog in projektov.

• Operativni CRM: Primeren za podjetja, ki potrebujejo avtomatizacijo prodajnih, trženjskih in podpornih procesov. Idealno za podjetja s ciljem povečanja učinkovitosti in izboljšanja interakcije s strankami
• Analitični CRM: Idealno za podjetja, ki se želijo osredotočiti na analizo podatkov o strankah za boljše poslovne odločitve. Primerno za podjetja z velikimi količinami podatkov
• Sodelovalni CRM: Primerno za podjetja, kjer je potrebno izboljšati sodelovanje med različnimi oddelki in zaposlenimi znotraj podjetja. Idealno za podjetja, ki delujejo v ekipnem okolju.

V večini primerov podjetja ne potrebujejo zgolj ene vrste CRM sistema, ampak potrebujejo CRM, ki hkrati pokrije potrebe različnih vrst CRM sistema. Takšen CRM sistem imenujemo celoviti CRM sistem, ki vse zgoraj omenjene funkcionalnosti združuje v eni platformi. Takšen CRM sistem omogoča enostavno integracijo različnih modulov in so primerni za podjetja, ki želijo imeti celovit pregled nad svojimi strankami in poslovanjem.

Kabi CRM sistem je del Kabi platforme, ki je all in one platforma za digitalizacijo poslovanja podjetja. V njem najdete najrazličnejše module in aplikacije, s katerimi pokrijete vse potrebe različnih tipov CRM sistemov, vse od:

• Prodajnih aktivnosti in avtomatizacije prodaje
• Podpora in ticketing sistem
• Vodenje projektov
• Zbiranje najrazličnejših podatkov o strankah
• Analiza podatkov
• Poročanje
• Segmentacija
• Itd.

Prav tako pa lahko Kabi CRM povežete z različnimi zunanjimi ERP sistemi, s čimer povežete vse aspekte vašega poslovanja in so vse pomembne informacije na voljo zaposlenim v vsakem trenutku znotraj CRM sistema.

Izbira pravega CRM sistema ima velik vpliv na uspešno upravljanje odnosov s strankami in izboljšanje poslovne učinkovitosti. Pomembno je, da podjetja ocenijo svoje specifične potrebe, cilje in trenutne procese, preden se odločijo za ustrezen CRM sistem. Celoviti CRM sistemi ponujajo širok spekter funkcionalnosti, ki lahko zadovoljijo potrebe večine podjetij. V vsakem primeru pa se morate zavedati, da je uspešnost vsakega CRM sistema odvisna od njegove uporabe. Sam od sebe brez redne uporabe s strani zaposlenih, CRM sistem ne deluje.